Управление ИТ Услугами (УИТУ)

Мощный. Простой в использовании. Легкий в реализации.
Общие сведения

Что такое ITSM?

Повышайте продуктивность внутри организации по всем отделам, пользуясь нашим эффективным решением для управления ИТ услугами — ITSM. Съэкономьте на времени и на расходах с нашим инструментом для управления ИТ услугами. Улучшайте командную или индивидуальную работу в Вашей организации, повышая при этом качество услуг. Получайте результаты быстро и умно.

КЛЮЧЕВЫЕ ОСОБЕННОСТИ

Почему ITSM?

  • Управление активами

    Поддерживайте и упрвляйте затратами и рисками, связанными с активами, чтобы сделать продукт более доступным, более легким в производстве и дешевле для доставки клиентам.

  • Управление инцидентами

    Последовательно отслеживайте инциденты и действия, улучшая анализ и отчетность, чтобы получить более здоровые услуги и успешную команду.

  • Дополнения для ИТ операций

    Создайте полный набор базы данных с помощью этой функции для непосредственного анализа. Обогащайте данные, используя другие источники информации для улучшения ИТ-операций.

  • Выполнение запроса

    Даже самый простой вход по телефону регистрируется Вашей службой поддержки. Персонал ИТ службы может выбирать предварительно заполненные шаблоны заявок в зависимости от потребностей в обслуживании, обеспечивая мгновенную продуктивность и снижая раздраженность клиентов.

  • Управление каталогом услуг.

    Обеспечьте и поддерживайте единый источник информации обо всех операциях в Вашем бизнесе, чтобы обеспечить его широнодоступность для тех, кто должен иметь к нему доступ.

  • Управление изменениями

    Планируйте изменения с помощью онлайн-решения ITSM и позволяйте соответсвуюшим участникам оценивать и утверждать изменения. Анализируйте и снижайте риски, оценивая новые изменения до их внедрения.

  • CMDB.

    Поддерживайте полное хранение всех активов в организациях, с подробной информацией о том, как они связаны друг с другом.

  • Финансовое управление ИТ

    Контролируйте доходы и расходы внутри организации и следите за текущим бюджетом во избежание дорогостоящих ошибок.

  • Управление уровнем обслуживания

    Обеспечьте лучшее взаимопонимание между ИТ и бизнес-подразделениями для более точного определения качества обслуживания.

Выгоды

ITSM приносит уникальный спектр преимуществ

  • Отчет об управлении услугами

    Предварительно определенные отчеты могут использоваться для просмотра текущей ситуации и исторической информации. Повышается прозрачность бизнес операций в режиме реального времени для быстрых и обоснованных решений.

  • Агентное сканирование

    Запланируйте автоматическое обнаружение активов. Регулярно обновляйте свой ИТ-инвентарь и автоматически отслеживайте свое ИТ-оборудование и програмное обеспечение.

  • Интегрированный инструмент дистанционного управления

    Встроенный инструмент включен на экране службы поддержки. Агент службы поддержки легко подключается к экрану запрашивающего без дополнительной лицензии.

  • Шаблоны запросов об инцидентах

    ИТ- команда может выбирать свои дейсвия согласно предварительно заполненным шаблонам, в зависимости от потребностей в услугах, обеспечивая продуктивность и снижая раздражение клиента.

  • Служба поддержки

    Сделайте распределение входящих запросов простым и ииформативным с помощью преобразования электронной почты в тикеты. Или, собирайте, анализируйте и сообщайте связанные со временем данные KPI для каждого билета запроса на обслуживание, пользуясь опцией отслеживания времени.

СКРИНШОТЫ

Просто. Ясно. Легко в Использовании. Информативно.