Повышайте продуктивность внутри организации по всем отделам, пользуясь нашим эффективным решением для управления ИТ услугами — ITSM. Съэкономьте на времени и на расходах с нашим инструментом для управления ИТ услугами. Улучшайте командную или индивидуальную работу в Вашей организации, повышая при этом качество услуг. Получайте результаты быстро и умно.
Управление ИТ Услугами (УИТУ)
Мощный. Простой в использовании. Легкий в реализации.
Общие сведения
Что такое ITSM?
КЛЮЧЕВЫЕ ОСОБЕННОСТИ
Почему ITSM?
Управление активами
Поддерживайте и упрвляйте затратами и рисками, связанными с активами, чтобы сделать продукт более доступным, более легким в производстве и дешевле для доставки клиентам.
Управление инцидентами
Последовательно отслеживайте инциденты и действия, улучшая анализ и отчетность, чтобы получить более здоровые услуги и успешную команду.
Дополнения для ИТ операций
Создайте полный набор базы данных с помощью этой функции для непосредственного анализа. Обогащайте данные, используя другие источники информации для улучшения ИТ-операций.
Выполнение запроса
Даже самый простой вход по телефону регистрируется Вашей службой поддержки. Персонал ИТ службы может выбирать предварительно заполненные шаблоны заявок в зависимости от потребностей в обслуживании, обеспечивая мгновенную продуктивность и снижая раздраженность клиентов.
Управление каталогом услуг.
Обеспечьте и поддерживайте единый источник информации обо всех операциях в Вашем бизнесе, чтобы обеспечить его широнодоступность для тех, кто должен иметь к нему доступ.
Управление изменениями
Планируйте изменения с помощью онлайн-решения ITSM и позволяйте соответсвуюшим участникам оценивать и утверждать изменения. Анализируйте и снижайте риски, оценивая новые изменения до их внедрения.
CMDB.
Поддерживайте полное хранение всех активов в организациях, с подробной информацией о том, как они связаны друг с другом.
Финансовое управление ИТ
Контролируйте доходы и расходы внутри организации и следите за текущим бюджетом во избежание дорогостоящих ошибок.
Управление уровнем обслуживания
Обеспечьте лучшее взаимопонимание между ИТ и бизнес-подразделениями для более точного определения качества обслуживания.
Выгоды
ITSM приносит уникальный спектр преимуществ
Отчет об управлении услугами
Предварительно определенные отчеты могут использоваться для просмотра текущей ситуации и исторической информации. Повышается прозрачность бизнес операций в режиме реального времени для быстрых и обоснованных решений.
Агентное сканирование
Запланируйте автоматическое обнаружение активов. Регулярно обновляйте свой ИТ-инвентарь и автоматически отслеживайте свое ИТ-оборудование и програмное обеспечение.
Интегрированный инструмент дистанционного управления
Встроенный инструмент включен на экране службы поддержки. Агент службы поддержки легко подключается к экрану запрашивающего без дополнительной лицензии.
Шаблоны запросов об инцидентах
ИТ- команда может выбирать свои дейсвия согласно предварительно заполненным шаблонам, в зависимости от потребностей в услугах, обеспечивая продуктивность и снижая раздражение клиента.
Служба поддержки
Сделайте распределение входящих запросов простым и ииформативным с помощью преобразования электронной почты в тикеты. Или, собирайте, анализируйте и сообщайте связанные со временем данные KPI для каждого билета запроса на обслуживание, пользуясь опцией отслеживания времени.
