İT xidmətinin idarə edilməsi (İTXİ)

Güclü. İstifadəsi sadə. İcrası asan.
Qısa məlumat

ITSM nədir?

Effektiv İT Xidmət İdarəetmə çözümümüzlə şöbələr arasında təşkilati məhsuldarlığınızı artırın. ITSM, İT xidmətinin səmərəli idarə olunması üçün gərəkən hər bir şeyi təmin edir. Xərclərinizi və vaxtınızı düzgün bölüşdürəcək, İT Xidmət İdarəetmə Alətimizdən yararlanın, komanda və fərdi fəaliyyətinizi optimallaşdırın və daha keyfiyyətli xidmət göstərin. Nəticələri daha sürətli və ağıllı əldə edin.

ƏSAS XÜSUSİYYƏTLƏRİ

Niyə ITSM?

  • Aktivlərin idarə olunması

    Məhsulu daha asan hazırlamaq, istehsalını asanlaşdırmaq və müştərilərə catdırmaq üçün daha ucuz etmək üçün aktivlərlə əlaqəli xərc və riskləri qoruyun və idarə edin.

  • Hadisə idarəetmə

    Sağlam bir xidmət və müvəffəqiyyətli bir komanda əldə etmək üçün təhlil və hesabat hazırlamaqla insidentləri və bütün hərəkətləri ardıcıl olaraq izləyin.

  • İT əməliyyatları üçün əlavələr

    Birbaşa analiz üçün bu xüsusiyyətin köməyi ilə zəngin bir verilənlər bazası yaradın. Daha yaxşı İT əməliyyatı üçün digər məlumat mənbələrindən istifadə edərək məlumatları zənginləşdirin.

  • İstək yerinə yetirmək

    İT xidmət heyəti, xidmət ehtiyaclarına əsasən əvvəlcədən hazırlanmış bilet şablonları seçə bilər, dərhaı məhsuldarlıq yarada  və müştəri narazıçılığını azalda bilər.

  • Xidmət kataloqunun idarə edilməsi

    İşinizdəki bütün əməliyyatlar haqqında vahid məlumat mənbəyini təmin edin və onu əldə etməsi ehtimal olunanlar üçün geniş yayılmasını təmin edin. 

  • Dəyişiklik idarəetmə

    Onlayn İTSM həllinizlə dəyişiklikləri  planlaşdırın və müvafiq üzvlərə dəyişiklikləri qiymətləndirib təsdiqləmələrini təmin edin. Riskləri təhlil edin və yayılmazdan əvvəl yeni dəyişiklikləri qiymətləndirərək azaldın.

  • CMDB

    Bütün aktivlərin bir-birlərinə necə bağlı olduqlarını dərin görmə qabiliyyətinə malik təşkilatlardakı bütün depozit sənədlərini təmin edin.

  • İT maliyyə menecmenti

    Təşkilat daxilindəki gəlir və xərclərə nəzarət edin və bahalı səhvlərdən qaçmaq üçün cari büdcənizə nəzarət edin.

  • Xidmət səviyyəsinin  idarə edilməsi

    Yalnız Service Management Tool istifadə edərək daha dəqiq xidmət keyfiyyəti üçün İT və iş bölmələri arasında daha yaxşı anlaşmanı təmin edin. 

FAYDALARI

ITSM bir sıra unikal fayda gətirir

  • Xidmət İdarəetmə Hesabatı

    Mövcud vəziyyəti və tarixi məlumatları görmək üçün əvvəlcədən təyin edilmiş hesabatlardan istifadə edilə bilər. İT komandasının fəaliyyətini də izləməyə kömək edir.

  • Agent əsaslı tarama

    Avtomatik aktiv aşkarlanmasını planlaşdıraraq bütün aparat və proqram aktivlərinizi kəşf edin. İT ehtiyyatlarınızı bu günə qədər yeniləyin və aparat və proqram təminatını avtomatik olaraq izləyin.

  • Quraşdırılmış uzaqdan idarəetmə vasitəsi

    Quraşdırılmış uzaqdan idarəetmə vasitəsi Helpdesk ekranında effektivdir. Köməkçi agent, əlavə lisenziyasız, asanlıqla sorğu ekranına qoşulur.

  • Qəza tələbli şablonlar

    İT xidmət işçiləri, xidmət ehtiyaclarına əsaslanaraq əvvəlcədən doldurulmuş bilet şablonlarını seçə, dərhal məhsuldarlıq yarada və müştərinin narazıçılığını azalda bilərlər.

  • Köməkçi masa

    Gələn sorğuların e-poçtdan biletə çevrilməsi ilə sadə və məlumatlandırıcı olun. Və ya, sadəcə vaxt izləmə seçimini istifadə edərək,  hər bir xidmət tələbi bileti üçün vaxtla əlaqəli KPİ məlumatlarını ələ keçirin, təhlil edin və hesabat verin.

EKRAN GÖRÜNTÜLƏRİ

Sadə. Aydın. Məlumatlı. İstifadəçi yönümlü.